Conditions Générales de Vente (CGV)
1.Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes de produits naturels et biologiques proposés par Biolink, plateforme web dédiée à la valorisation des plantes naturelles et à la promotion des ONG locales productrices de produits bio authentiques au Bénin.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions par le client.
2.Acceptation des conditions
En validant une commande, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté sans réserve les présentes CGV.
Biolink se réserve le droit de modifier à tout moment ces conditions. Les modifications s’appliqueront aux commandes passées après leur publication sur le site.
3.Produits
Les produits proposés sur BioLink sont issus d’ONG et de producteurs locaux agréés, engagés dans la fabrication de produits biologiques, naturels et artisanaux tels que :
Huiles végétales, savons naturels, infusions, poudres de plantes, compléments bio, etc.
Produits de bien-être, cosmétiques, et alimentation saine.
Chaque fiche produit présente une description détaillée, une composition, une origine et des recommandations d’utilisation.
Les photos des produits sont non contractuelles mais représentatives de la réalité.
4.Commandes
Les commandes se font exclusivement via le site Biolink.
Le processus comprend :
Sélection du produit et ajout au panier ;
Validation des informations personnelles et de livraison ;
Paiement sécurisé via les solutions proposées (FedaPay, Kkiapay, Mobile Money, etc.).
Une confirmation de commande est envoyée automatiquement par e-mail une fois le paiement validé.
5.Prix
Les prix affichés sont exprimés en FCFA, toutes taxes comprises (TTC).
Les frais de livraison sont calculés séparément selon la zone géographique et précisés avant validation de la commande.
BioLink se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, tout en garantissant au client l’application du prix affiché lors de la validation de la commande
6.Paiements
Le paiement est exigible immédiatement à la commande.
Les modes de paiement acceptés incluent :
Cartes bancaires,FedaPay, Kkiapay.
Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL afin de protéger les données bancaires du client.
7.Livraisons
Les livraisons sont assurées dans tout le territoire béninois par les ONG partenaires ou des prestataires logistiques.
Les délais de livraison varient entre 2 et 7 jours ouvrables selon la destination.
En cas de retard, le client sera informé par e-mail ou téléphone.
BioLink ne pourra être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
8.Garanties et retours
Les produits sont livrés neufs et conformes aux descriptions fournies.
En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client dispose de 7 jours pour en informer BioLink via le service client.
Le produit devra être retourné dans son emballage d’origine pour un échange ou un remboursement.
Les produits ouverts ou utilisés ne seront pas repris pour des raisons d’hygiène.
9.Droits de rétractations
Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d’un délai de 7 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation sans justification.
Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit non conforme.
10.Responsabilité
BioLink agit en tant qu’intermédiaire entre les ONG partenaires et les consommateurs.
La responsabilité de BioLink ne saurait être engagée en cas de mauvaise utilisation du produit ou de réaction allergique liée à un usage inapproprié.
En tout état de cause, la responsabilité totale de BioLink est limitée au montant de la commande concernée.
11.Protections des données personnelles
Les données personnelles collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, du suivi client et des communications commerciales.
Elles sont traitées conformément à la Politique de Confidentialité de BioLink et aux dispositions de la loi sur la protection des données personnelles.
Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment à l’adresse :biolink@gmail.com
12.Contact
Pour toute information ou réclamation, le client peut contacter :
📧:biolink@gmail.com
📞 +229 01 61 06 69 64